民泊メッセージ代行（ゲスト対応代行）
人の判断が要るのはメッセージの3分の1。そこはスタッフが返します。AIと合わせて24時間対応。
Airbnb・Booking.comの返信を、
AIとスタッフで代行します。
決まった答えはAIが即時に、判断が要るものはスタッフが返信。AIとスタッフで24時間対応。電話・レビュー・宿泊者名簿・価格運用まで含む、清掃はご自身で回す方向けの固定料金プランです。仕組みはすべて自社開発です。
- 15,800円〜 / 室・月（税抜）総室数で単価が決まります
- 160名清掃スタッフ網＋駆けつけ60社現場も自社で持っています
- 2,993通自社運営の実測を公開35施設・2026年9〜10月
- 住宅宿泊管理業者国土交通大臣（01）第F04591号
- Airbnb評価（直近12か月・429件）平均 4.72
- 自社ブランドを運営ZenAbode ／ Maison Enso
2026年9月時点
こんなお悩みはありませんか
夜や休日に 返信が追いつかない
チェックイン当日の「鍵が開かない」「場所が分からない」は夕方から夜に集中します。返信が遅れるほど、レビューに響きます。
外国語の問い合わせが 負担になっている
英語・中国語・韓国語の問い合わせを毎回翻訳して返す手間が、運営を続けるほど積み上がります。
担当者が辞めると 対応が止まる
返信の内容と施設の情報が一人の頭の中にあると、退職や休みでそのまま品質が落ちます。
ゲスト対応を、まるごと外に出す。
LINEで相談する（無料）1営業日以内に返信します
対応範囲
含まれるもの
- メッセージ返信Airbnb・Booking.comに届くメッセージへの返信。決まった答えはAIが即時に、判断が要るものはスタッフが返します。
- 予約まわりの一次対応予約承認、日程変更や返金のご相談、キャンセルの問い合わせ。決裁が必要な時だけオーナー様にご連絡します。
- 設備トラブルの一次対応鍵・Wi-Fi・家電の不具合の切り分けと案内。現地対応が必要な時は駆けつけ代行（別契約）やオーナー様へ引き継ぎます。
- 電話対応ゲストからの電話はスタッフが受けます。
- レビュー投稿・宿泊者名簿ゲストへのレビュー投稿と、宿泊者名簿の回収。
- 価格運用・月次レポート需要と相場をもとに日々の料金を調整（最低価格と上限はお客様が決めます）。月次で対応状況をレポートします。
含まれないもの
- 清掃・備品の補充清掃・リネン・備品はお客様側で手配します。清掃まで任せる場合は「まるごとプラン」をご利用ください。
- 現地への駆けつけ現地対応は別サービス「民泊駆けつけ代行」（通常料金）でご契約いただけます。
- 返金・補償の決裁返金額や補償の判断はオーナー様にご確認のうえ進めます。勝手に値引きや返金はしません。
清掃・備品・現地対応まで任せたい方は Auto民泊 まるごとプラン をご覧ください。
うちの物件で頼めるか聞く（無料）1営業日以内に返信します
仕組み
決まった仕事はシステムに、判断が必要な仕事は人に振り分けています。
- 01
メッセージはひとつの受信箱に
Airbnb・Booking.comに届いたメッセージは、MOSVAのAirHostの受信箱に集まります。深夜でも、多言語でも同じ流れです。
- 02
決まった答えはAIが即返信
チェックイン方法・設備・Wi-Fi・アクセス・ハウスルールなど、施設情報に答えがある質問はAIがその場で返信。確信度が基準に届かないものは送りません。
- 03
判断が要ることはスタッフが対応
予約承認、日程変更や返金の相談、設備トラブル、電話、レビュー、宿泊者名簿の回収。夜間も担当者が対応します。お客様にご連絡するのは、返金や補償など決裁が必要な時だけです。
AIの回答は施設ごとに登録した情報だけを根拠にします。スタッフが返した答えは施設情報に反映し、同じ質問が次からAIで返るようにしています。実際にどれくらいが自動で返り、どれくらい人の判断が要るかは 35施設・2,993通の実測記事 にまとめています。
LINEで相談する（無料）1営業日以内に返信します
数字で見る、MOSVAのゲスト対応
- 30施設以上運営・運営代行に携わる施設
- 4.72Airbnb評価（直近12か月・429件・2026年9月時点）
- 2,993通35施設に届いたゲストメッセージ（2026年9〜10月）
- 33%人の判断が要ったメッセージの割合。残りはAIが即答、または返信不要
集計の定義と時間帯別の内訳は 実測記事 に公開しています。推定値は使っていません。
料金
月額（1室あたり）
15,800円〜（税抜）
総室数で単価が決まります（1室 23,800円 〜 11室以上 15,800円）。AirHost利用料・価格運用込み。清掃は含みません。
- Airbnb・Booking.com のメッセージ対応（AI＋スタッフ・24時間）
- 予約承認・日程変更・返金相談・設備トラブルの一次対応
- 電話対応・レビュー投稿・宿泊者名簿の回収
- 価格運用（追加料金なし）・月次レポート
- 初期設定費 建物ごと 39,800円（追加室 14,800円）・最低契約期間 6ヶ月
| 総室数 | 1室 | 2〜3室 | 4〜6室 | 7〜10室 | 11室以上 |
|---|---|---|---|---|---|
| 月額 / 室（税抜） | 23,800円 | 20,800円 | 18,800円 | 16,800円 | 15,800円 |
- 総室数
- 月額 / 室（税抜）
- 1室
- 23,800円
- 2〜3室
- 20,800円
- 4〜6室
- 18,800円
- 7〜10室
- 16,800円
- 11室以上
- 15,800円
同一建物は2室目以降 1室あたり月額1,000円引き。初期設定費は建物ごとに1室目39,800円、追加室14,800円。 すべて税抜。50室を超える場合はお見積りします。
月額（税抜）23,800円
1室あたり 23,800円（基準 23,800円）／ 税込 26,180円
初期設定費（税抜・初回のみ）39,800円
建物ごと1室目 39,800円 × 1／ 税込 43,780円
この条件でLINE相談（無料）AirHostで完結するオンラインの運営を固定料金で引き受けるプランです。売上はお客様が直接受け取り、月額はクレジットカードでお支払いいただきます。Auto民泊の「ゲスト対応プラン」と同じ内容・同じ料金です。
どちらか迷っても大丈夫です
LINEで物件の状況を教えていただければ、合うプランと概算をお返しします。無理な営業はしません。
ご利用の流れ
- 1
LINEで相談
公式LINEから、物件の場所と室数、いま使っている予約サイトを送ってください。担当者が1営業日以内に返信します。
- 2
ヒアリングとお見積り
現在の対応状況と困りごとをお伺いし、室数に応じた月額をご提示します。清掃まで任せたい場合はまるごとプランをご案内します。
- 3
ご契約・接続・施設情報の登録
MOSVAのAirHostアカウントにお客様のAirbnb・Booking.comを接続し、チェックイン方法・設備・ハウスルールなど施設情報を登録します。
- 4
運用開始
メッセージ対応・電話・レビュー・名簿・価格運用をMOSVAが引き受けます。お客様へのご連絡は、決裁が必要な時だけです。
まずは物件の場所と室数を送る（無料）1営業日以内に返信します
よくあるご質問
メッセージ代行だけをお願いできますか？
はい。清掃や現地対応を含まない、ゲスト対応（メッセージ・電話・レビュー・名簿・価格運用）だけのプランです。Auto民泊の「ゲスト対応プラン」と同じ内容・同じ料金です。
料金はいくらですか？
1室あたり月額 15,800〜23,800円（税抜）で、総室数が多いほど単価が下がります。同一建物の2室目以降は1室あたり1,000円引きです。初期設定費は建物ごと39,800円（追加室14,800円）、最低契約期間は6ヶ月です。
夜間や休日も対応しますか？
はい。AIとスタッフで24時間対応します。施設情報に決まった答えがある質問はAIが時間を問わず即時に返信し、判断が要るメッセージは夜間も担当者が返します。深夜に届いた判断の要るメッセージは、翌朝のスタッフが引き継ぎます。
AIはどこまで答えますか？
チェックイン方法・設備・Wi-Fi・アクセス・ハウスルールなど、登録した施設情報に答えがある質問はAIが返信します。予約承認・トラブル・返金の相談・電話・レビューなど判断が必要なことはスタッフが対応します。確信度が基準に届かない回答は送りません。
外国語の問い合わせにも対応できますか？
はい。AIは多言語で返信し、スタッフ対応も外国語の問い合わせを受けています。
必要なものはありますか？
AirHostでの運用が必須です。MOSVAのAirHostアカウントにお客様のAirbnb・Booking.comを接続して運用し、利用料は月額に含まれます。他のPMSでは提供していません。
売上はどう受け取りますか？
予約サイトからの入金はお客様が直接受け取ります。月額はクレジットカードでお支払いいただきます。
返金や値引きは勝手に行われませんか？
行いません。返金・補償・値引きの判断はオーナー様にご確認のうえ進めます。ご連絡するのは決裁が必要な時だけです。
清掃も一緒に任せたい場合は？
清掃・備品・施設改善・現地対応まで含む「Auto民泊 まるごとプラン」（総売上の17%＋税＋清掃費）をご利用ください。メッセージ代行から切り替えることもできます。
途中で解約できますか？
最低契約期間は6ヶ月です。それ以降は1ヶ月前のご連絡で解約できます。
LINEで相談する（無料）1営業日以内に返信します
まずはLINEでご相談ください
こんな方におすすめです
- 運営中の物件で、ゲスト対応だけを外に出したい方
- 夜間・休日・外国語の問い合わせを人に任せたい方
- 担当者の退職や休みで対応が止まるのを無くしたい方
- 清掃は自社や契約先で回しており、そのままにしたい方
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